自然な文章で質問
決められた質問ボタンだけでなく、利用者が自分の言葉で質問できます。
AI SUPPORT
AIに聞くホームページの情報を、24時間の案内役に。
attomaの「AIに聞く」は、ホームページに掲載している情報やFAQ、あらかじめ登録した追加情報などをもとに、AIが利用者からの質問への回答を補助する仕組みです。
明洋情報システム株式会社は、東大阪市でホームページ・CMS・Webシステムを開発している会社です。自社CMS「attoma」をはじめ、既存のホームページにも、サイト内の情報やFAQをもとに利用者の質問へ回答するAI機能の導入をご相談いただけます。
AIに聞く
予約は電話だけですか？
Webからも予約できます。予約ページから希望する講座や日時を選んでお申し込みください。
営業時間外でも予約できますか？
はい。Web予約は営業時間外でもご利用いただけます。
※表示内容は説明用の回答例です。
WHAT IS IT?
ホームページを「読む」だけから、
「質問できる」ホームページへ
通常のホームページでは、利用者自身がメニューをたどり、必要な情報を探します。
「AIに聞く」では、利用者が知りたいことを文章で質問すると、登録されている情報の中から関連する内容を探し、回答を組み立てます。
たとえば営業時間、料金、予約方法、サービス内容、手続きなど、ホームページの中に答えがあっても見つけにくい情報を案内する役割を持たせることができます。
AIの役割は「案内を補助すること」
人の代わりに何でも判断させるのではなく、ホームページやFAQなどに登録した情報を利用し、お客様が必要な情報へたどり着きやすくします。
- 営業時間外の質問
- 繰り返し寄せられる質問
- サイト内で見つけにくい情報
- 問い合わせ前の簡単な確認
FEATURES
「AIに聞く」でできること
AIだけを置くのではなく、回答に使う情報と運用方法を整えることが重要です。
サイト情報を活用
ホームページに掲載しているサービス案内や説明などを回答の材料として活用します。
FAQを活用
よくある質問と回答を登録し、実際の問い合わせに沿った回答をしやすくします。
追加情報を登録
ページ本文だけでは不足する注意事項や運用上の情報を、回答用の情報として追加できます。
24時間の案内補助
営業時間外でも、登録された情報の範囲で基本的な質問への回答を補助できます。
回答を改善
実際の質問を確認し、不足情報やFAQを追加することで、運用しながら回答内容を改善できます。
HOW IT WORKS
AIは何をもとに答えるのか
「AIだから何でも知っている」という使い方ではなく、そのサイトで案内したい情報を整え、回答に利用させます。
情報を準備
ホームページ、FAQ、資料など、回答に使う情報を準備します。
AI用に登録
サイトの情報を取り込み、必要に応じて追加情報を登録します。
質問から検索
利用者の質問に関連する情報を探し、回答に必要な内容を取り出します。
回答を案内
見つかった情報をもとに、利用者に分かりやすい形で回答します。
EXAMPLES
こんな質問への対応に
教室・スクール
- 初心者でも受講できますか？
- 予約はどこからできますか？
- 受講料はいくらですか？
- 欠席した場合はどうなりますか？
- 駐車場はありますか？
企業・店舗・サービス
- 営業時間は何時までですか？
- このサービスは誰が利用できますか？
- 料金には何が含まれていますか？
- 申し込み方法を教えてください。
- 問い合わせ先はどこですか？
LIVE EXAMPLE
実際の「AIに聞く」をご覧いただけます
導入例
明洋ライセンススクール
明洋情報システムが運営する明洋ライセンススクールのホームページでは、実際に「AIに聞く」をご利用いただけます。講座や受講に関する質問などを入力して、AIによる案内のイメージをご確認ください。
※表示している画面幅に合わせて、明洋ライセンススクールの表示ページを自動で切り替えます。
IMPROVEMENT
使いながら、回答を育てる
AI質問対応は、設置した時点で終わりではありません。実際にどんな質問が来るかを見ることで、ホームページそのものの改善にもつながります。
実際の質問を確認
利用者がどんな言葉で、何を知りたがっているかを確認します。
不足情報を追加
答えに必要な情報が不足していれば、FAQや追加情報として登録します。
サイトも改善
何度も聞かれる内容は、AIだけでなく通常のページにも掲載することでサイト全体を分かりやすくできます。
AIの回答は万能ではありません。
登録されていない情報や、個別の判断が必要な内容までAIだけで完結させるのではなく、必要な場合は問い合わせや担当者への案内につなげます。重要な情報は、元となるホームページやFAQを正確に保つことが基本です。
登録されていない情報や、個別の判断が必要な内容までAIだけで完結させるのではなく、必要な場合は問い合わせや担当者への案内につなげます。重要な情報は、元となるホームページやFAQを正確に保つことが基本です。
FAQ
AIに聞く よくある質問
既存のホームページにも追加できますか？
サイトの構成や情報量を確認したうえで、既存サイトへの追加を検討できます。
ホームページに書いていないことも答えられますか？
回答に必要な情報を「追加情報」やFAQとして登録することで補うことができます。
24時間利用できますか？
システムが稼働している間は、営業時間に関係なく利用者が質問できます。
AIが間違った回答をすることはありませんか？
AIの回答を完全に保証することはできません。そのため、回答に使う情報を整備し、実際の質問を確認しながら改善していく運用が重要です。
質問内容を今後の改善に使えますか？
利用者から多く寄せられる質問を確認することで、FAQやホームページに不足している情報を見つけ、改善に生かすことができます。